Klantadviseur

Wat ga je doen?

Als onderdeel van de Figo-community helpen we klanten om hun huisdier gezond, fit, blij én enthousiast te houden. Want wij zijn dol op huisdieren en weten als geen ander wat zij nodig hebben. Net als jij. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:

• via verschillende kanalen help je onze klanten met vragen. Jij geeft ze een antwoord, advies en waar nodig wat steun. Je doet dit via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp.

• je hebt dagelijks klantcontact waarbij jij je ook op klantbehoud en het aantrekken van nieuwe klanten richt. Je weet de behoeften van de klant uit het contact te halen om zo de optimale service te bieden

• je voorziet (potentiële) klanten van advies over de verzekering. Deze commerciële kansen weet jij om te zetten in nieuwe verzekeringen

• je houdt klant- of verzekeringsgegevens up- to date naar aanleiding van klantcontact

• je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit, zo maak jij van iedere klant een fan!

Wie ben jij?

Jij bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner. Je wordt blij van- en haalt voldoening uit het helpen van mensen en de daarbij behorende huisdieren. Je weet koopsignalen te herkennen en buigt deze om naar commerciële kansen. Je gaat nauwkeurig en secuur te werk. Verder kan je goed in teamverband werken en heb je een flexibele instelling.

Wat wij vragen

Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:

• MBO + werk- en denkniveau

• tenminste 1 jaar werkervaring in telefonische klantenservice

• uitstekende communicatie-skills in Nederlands en Engels

• ervaring met outbound sales is een pré

• (para)veterinaire kennis is een pré

• bij voorkeur heb je ervaring in de Verzekeringsbranche

• de diploma’s WFT Basis en Schade Particulier of je bent bereid deze binnen 1 jaar op onze kosten te behalen

• je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag

• een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent immers dé ambassadeur voor Figo!

• tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden

Wat je van ons kunt verwachten

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:

• een marktconform salaris

• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek

• 8% vakantiegeld

• een goede pensioenregeling

• een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar

• een NS-businesskaart, ons kantoor is centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk. Wij bieden geen parkeerplek voor een eigen auto.

• laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50

• thuiswerkvergoeding van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek

• jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie

• €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering

• jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw ‘workation’?

• een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden

• gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor

• gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes

• een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor