Teamlead Customer Care

Ben jij klaar voor een uitdaging als Teamlead Customer Care bij de snelst groeiende zorgverzekeraar voor huisdieren van Europa?

Lees dan snel verder!

Wil jij bijdragen aan het welzijn van huisdieren, en huisdiereigenaren financiële gemoedsrust bieden? Dankzij het groeiende aantal klanten, groeit ook de hoeveelheid klantcontact. Daarom zijn we op zoek naar een ambitieuze teamlead die samen met de collega's van de Customer Care zorgt dat klanten Figo-fan worden en blijven.

Full-time · Nederland, Amsterdam

Wat ga je doen?

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het dagelijks in-en outbound klantcontact. Of het nu via telefoon, e-mail of Whatsapp is, jij zorgt voor een snelle, soepele en vriendelijke afhandeling. Als teamlead train, coach en motiveer je het Customer Care team dat momenteel bestaat uit 10 klantadviseurs. Naast het dagelijkse klantcontact ligt jouw focus ook op klantbehoud én het aantrekken van nieuwe klanten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:

je traint, motiveert en coacht het Front Office team

je zoekt steeds naar verbeterpunten en procesoptimalisaties en neemt hier een actieve rol in aan binnen de gehele organisatie (continu verbeteren).

je helpt het team met het beantwoorden van eenvoudige- en complexe vragen van klanten via diverse kanalen, telefoon, E-mail, Social Media en Chat

je weet de juiste targets met het team te stellen op het gebied van service levels, response tijd, CSAT- en NPS-score. Samen met je team (lead by example) werk je actief mee aan de realisatie van de doelstellingen.

je denkt mee over een commercieel plan voor klantcontact én klantbehoud. Naast het opstellen van het plan ben je ook in staat de praktische doorvertaling te maken en dat naar je team en de dagelijkse praktijk te vertalen.

Over jou

Je bent een specialist in (telefonisch) klantcontact door jouw vriendelijke en begripvolle communicatie. Ook heb je al de nodige ervaring in leidinggeven aan een team. Naast een grote liefde voor huisdieren neem je mee:

HBO werk- en denk niveau

ten minste 4 jaar relevante werkervaring in telefonische klantenservice (zowel in- als outbound)

ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team

sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathisch vermogen

vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift

het talent om koopsignalen te herkennen en om te buigen naar kansen

de diploma’s WFT Basis en Schade Particulier, of ten minste de bereidheid om deze binnen één jaar te behalen

Wat je van ons kunt verwachten

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een enthousiast team vol ambitie bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer komt overeen met die van een scale-up; vol energie om te groeien. Wij bieden je ook:

een marktconform salaris

25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek

8% vakantiegeld

een goede pensioenregeling

een arbeidsovereenkomst voor, in eerste instantie, 1 jaar

een NS-business card, ons kantoor is centraal gelegen bij station Amsterdam Sloterdijk

laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50

thuiswerkvergoeding voor de dagen dat jij vanuit huis werkt

budget van €150 voor het verbeteren van je thuiswerkplek

jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in je functie

€100 budget voor je huisdier per jaar en 50% premiekorting op je huisdierenverzekering bij Figo

de mogelijkheid om elk jaar twee weken volledig op afstand te werken. Waar houd jij je 'workation'?

een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities

lunch en vers fruit op kantoor

gezellige maandelijkse borrels op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes

een vriendelijk en ambitieus team van dierenliefhebbers en de blije honden die op kantoor aanwezig zijn

Solliciteer

Ben jij een empathische dierenvriend en word jij enthousiast van deze uitdagende functie? Solliciteer dan nu via de sollicitatiebutton!

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met ons via hr@figopet.nl of via telefoonnummer +31 20 72 20 234.

Omdat wij een Financieel Dienstverlener zijn, is het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een vast onderdeel van onze sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De band tussen jou en je huisdier is uniek. Dat weten wij als geen ander. Want huisdieren horen er helemaal bij en hebben een speciale plek in ons hart en ons leven. Ze voelen hoe het met je gaat. Zijn er onvoorwaardelijk voor je. Geven je elke dag gezelligheid. Brengen vrolijkheid en troost als je dat nodig hebt. Dat is de reden dat we met Figo zijn begonnen. Want huisdieren verdienen net als mensen de beste medische zorg, hun leven lang. We doen daarom veel meer dan alleen verzekeren. Als onderdeel van de Figo-community helpen we jou om je huisdier gezond, fit, blij én enthousiast te houden. Want wij zijn dol op huisdieren en weten als geen ander wat zij nodig hebben. Net als jij.